Si tu tren llegó con 60 minutos o más de retraso, el Reglamento europeo UE 1371/2007 te da derecho a una indemnización de hasta el 50 % del precio del billete.
25 %
del precio del billete · retraso de 60–119 min
50 %
del precio del billete · retraso ≥ 120 min
Introduce el precio del billete y los minutos de retraso para calcular.
Cálculo orientativo según Reglamento (CE) n.º 1371/2007 y Reg. (UE) 2021/782. Para abonos el importe es proporcional. Este cálculo no constituye asesoramiento jurídico.
Guarda el billete en papel o descarga el PDF desde la app de Renfe. Sin billete no hay reclamación.
Verifica en el panel de la estación o en la app de Renfe que el tren llegó con ≥ 60 minutos de retraso en el destino final.
Usa la calculadora de arriba para saber el importe exacto. 25 % del billete (60–119 min) o 50 % (≥ 120 min).
Puedes hacerlo en renfe.com → Contacto → Reclamaciones, en la taquilla de la estación o por correo certificado al Servicio de Atención al Cliente de Renfe.
Renfe tiene 1 mes para responderte. Si la respuesta es negativa o no hay respuesta, acude a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF) o al sistema arbitral de consumo.
Formulario de reclamaciones Renfe
renfe.com → Contacto → Reclamaciones
Ministerio de Transportes — Derechos del viajero ferroviario
mitma.gob.es
Servicios de reclamación automatizada
Próximamente: comparador de servicios legaltech para reclamaciones de trenes en España.
Según el Reglamento (CE) n.º 1371/2007 del Parlamento Europeo, tienes derecho a indemnización si el tren llega a tu destino final con 60 o más minutos de retraso. El porcentaje depende del tiempo de retraso: 25 % del precio del billete entre 60 y 119 minutos; 50 % del precio si el retraso es igual o superior a 120 minutos.
Para trenes de Alta Velocidad (AVE, Alvia, Avlo, Avant, Euromed): tienes 1 mes desde la fecha del viaje para presentar la reclamación. Para Cercanías y Media Distancia: el plazo es de 3 meses. Es recomendable reclamar cuanto antes, conservando siempre el billete como justificante.
En caso de abono de transporte, la indemnización se calcula en función del precio proporcional del trayecto afectado sobre el total del abono. Para billetes de ida y vuelta, solo se tiene en cuenta el precio del tramo con retraso.
Sí, la normativa europea no excluye las condiciones meteorológicas del derecho a indemnización. Renfe puede alegar circunstancias extraordinarias para reducir la responsabilidad, pero la jurisprudencia europea tiende a proteger al viajero. Si Renfe deniega la reclamación, puedes acudir al sistema de mediación del Ministerio de Transportes.
Puedes reclamar: (1) en la propia estación el día del viaje, pidiendo el formulario de hojas de reclamaciones; (2) en renfe.com/content/renfe/es/es/contactar → Reclamaciones; (3) por escrito (correo certificado) a la dirección del Servicio de Atención al Cliente de Renfe. Siempre conserva justificante de envío.
Renfe está obligada a responder en el plazo de 1 mes. Si no recibes respuesta o esta es negativa, puedes escalar la reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF) o al sistema arbitral de consumo.
Sí, si el retraso en un tren internacional o de largo recorrido provoca la pérdida de un tren de conexión adquirido en el mismo billete, Renfe está obligada a ofrecerte transporte alternativo o el reembolso íntegro del billete (no solo el 25–50 %).
Información orientativa basada en el Reglamento (UE) n.º 1371/2007 y su actualización 2021/782. No constituye asesoramiento jurídico. Para casos complejos, consulta con un abogado especializado.