Reclamar a Renfe por retraso
Si tu tren llegó con 60 minutos o más de retraso, el Reglamento europeo UE 1371/2007 te da derecho a una indemnización de hasta el 50 % del precio del billete.
25 %
del precio del billete · retraso de 60–119 min
50 %
del precio del billete · retraso ≥ 120 min
Calculadora de indemnización
Introduce el precio del billete y los minutos de retraso para calcular.
Cálculo orientativo según Reglamento (CE) n.º 1371/2007 y Reg. (UE) 2021/782. Para abonos el importe es proporcional. Este cálculo no constituye asesoramiento jurídico.
Cómo reclamar paso a paso
- 1
Conserva el billete
Guarda el billete en papel o descarga el PDF desde la app de Renfe. Sin billete no hay reclamación.
- 2
Confirma el retraso
Verifica en el panel de la estación o en la app de Renfe que el tren llegó con ≥ 60 minutos de retraso en el destino final.
- 3
Calcula tu indemnización
Usa la calculadora de arriba para saber el importe exacto. 25 % del billete (60–119 min) o 50 % (≥ 120 min).
- 4
Presenta la reclamación
Puedes hacerlo en renfe.com → Contacto → Reclamaciones, en la taquilla de la estación o por correo certificado al Servicio de Atención al Cliente de Renfe.
- 5
Espera y, si es necesario, escala
Renfe tiene 1 mes para responderte. Si la respuesta es negativa o no hay respuesta, acude a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF) o al sistema arbitral de consumo.
Plazos para reclamar
- AVE · Alvia · Avlo · Avant · Euromed · Intercity
- 1 mes
- Cercanías · Rodalies · Media Distancia · Regional
- 3 meses
Recursos y formularios oficiales
Formulario de reclamaciones Renfe
renfe.com → Contacto → Reclamaciones
Ministerio de Transportes — Derechos del viajero ferroviario
mitma.gob.es
Servicios de reclamación automatizada
Próximamente: comparador de servicios legaltech para reclamaciones de trenes en España.
Normativa aplicable
- Reglamento (CE) n.º 1371/2007 — sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril (arts. 16–17).
- Real Decreto Ley 14/2010 — complementa la transposición del Reglamento europeo en España.
- Reglamento (UE) 2021/782 — versión actualizada del Reglamento 1371/2007, aplicable desde junio 2023.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo tengo derecho a indemnización por retraso de tren?▾
Según el Reglamento (CE) n.º 1371/2007 del Parlamento Europeo, tienes derecho a indemnización si el tren llega a tu destino final con 60 o más minutos de retraso. El porcentaje depende del tiempo de retraso: 25 % del precio del billete entre 60 y 119 minutos; 50 % del precio si el retraso es igual o superior a 120 minutos.
¿Qué plazo tengo para reclamar a Renfe?▾
Para trenes de Alta Velocidad (AVE, Alvia, Avlo, Avant, Euromed): tienes 1 mes desde la fecha del viaje para presentar la reclamación. Para Cercanías y Media Distancia: el plazo es de 3 meses. Es recomendable reclamar cuanto antes, conservando siempre el billete como justificante.
¿Cómo se calcula la indemnización si tengo un abono o billete de ida y vuelta?▾
En caso de abono de transporte, la indemnización se calcula en función del precio proporcional del trayecto afectado sobre el total del abono. Para billetes de ida y vuelta, solo se tiene en cuenta el precio del tramo con retraso.
¿Se puede reclamar si el retraso fue por causas meteorológicas?▾
Sí, la normativa europea no excluye las condiciones meteorológicas del derecho a indemnización. Renfe puede alegar circunstancias extraordinarias para reducir la responsabilidad, pero la jurisprudencia europea tiende a proteger al viajero. Si Renfe deniega la reclamación, puedes acudir al sistema de mediación del Ministerio de Transportes.
¿Dónde presento la reclamación a Renfe?▾
Puedes reclamar: (1) en la propia estación el día del viaje, pidiendo el formulario de hojas de reclamaciones; (2) en renfe.com/content/renfe/es/es/contactar → Reclamaciones; (3) por escrito (correo certificado) a la dirección del Servicio de Atención al Cliente de Renfe. Siempre conserva justificante de envío.
¿Cuánto tarda Renfe en responder a una reclamación?▾
Renfe está obligada a responder en el plazo de 1 mes. Si no recibes respuesta o esta es negativa, puedes escalar la reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF) o al sistema arbitral de consumo.
¿Existe una compensación adicional por pérdida de conexión?▾
Sí, si el retraso en un tren internacional o de largo recorrido provoca la pérdida de un tren de conexión adquirido en el mismo billete, Renfe está obligada a ofrecerte transporte alternativo o el reembolso íntegro del billete (no solo el 25–50 %).
Información orientativa basada en el Reglamento (UE) n.º 1371/2007 y su actualización 2021/782. No constituye asesoramiento jurídico. Para casos complejos, consulta con un abogado especializado.