Si tu vuelo fue cancelado, llegó con más de 3 horas de retraso, o fuiste víctima de overbooking, tienes derecho a una compensación económica de 250€, 400€ o 600€ según el Reglamento Europeo CE 261/2004. Esta guía te explica cómo reclamar paso a paso.
Empresas especializadas como AirHelp o Reclamador.es gestionan tu reclamación sin coste inicial. Solo cobran si ganan (comisión del 25-35% de la compensación obtenida).
La aerolínea cancela el vuelo, independientemente del motivo (salvo fuerza mayor). Incluye cancelaciones por razones comerciales o técnicas.
El vuelo aterriza en el destino final con 3 o más horas de retraso sobre el horario programado.
La aerolínea te deniega el embarque por exceso de reservas (overbooking), no por causas imputables a ti.
| Distancia del vuelo | Compensación | Si alternativo similar | Ejemplos |
|---|---|---|---|
| ≤ 1.500 km | 250 € | 125 € | Madrid — Barcelona · Madrid — Lisboa · Madrid — París |
| 1.500 – 3.500 km (UE) / 1.500 – 3.500 km (extra-UE) | 400 € | 200 € | Madrid — Londres · Madrid — Berlín · Madrid — Roma · Madrid — Canarias |
| > 3.500 km (extra-UE) | 600 € | 300 € | Madrid — Nueva York · Madrid — Buenos Aires · Madrid — Tokio |
El importe reducido aplica cuando la aerolínea ofrece transporte alternativo con llegada con menos de 2, 3 o 4 horas de diferencia según distancia.
El reglamento aplica a vuelos que salgan de la UE (cualquier aerolínea) o lleguen a la UE en aerolíneas comunitarias. Asegúrate de que la incidencia no fue por causa de fuerza mayor (meteorología extrema documentada, huelgas ATC).
Envía una reclamación escrita a la aerolínea indicando: número de vuelo, fecha, tipo de incidencia y el importe que corresponde. Guarda copia de toda la correspondencia. La aerolínea tiene obligación de responder.
Si la aerolínea no responde en 2 meses o deniega la compensación injustificadamente, pasa al siguiente paso. El silencio administrativo equivale a una negativa.
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea es el organismo supervisor. Su formulario online es gratuito y es el paso previo obligatorio antes de los tribunales. URL: reclamaciones.seguridadaerea.es
Formulario AESASi en 3 meses la AESA no resuelve, puedes acudir a los juzgados de lo civil. Para importes menores de 2.000€ no necesitas abogado ni procurador.
Iberia
Plazo respuesta habitual: 4-8 semanas
Vueling
customercare@vueling.com
Plazo respuesta habitual: 2-4 semanas
Ryanair
Solo vía formulario web o chat. Plazo: 4-6 semanas
Air Europa
Plazo respuesta habitual: 3-6 semanas
Volotea
Formulario web + chat. Plazo: 2-4 semanas
EasyJet
Formulario web. Plazo: 4-6 semanas
Wizz Air
Formulario web. Plazo: 3-5 semanas
Consulta las cancelaciones activas en aeropuertos españoles y portugueses.