Reclamación de vuelo cancelado, retrasado o denegado embarque
Si tu vuelo fue cancelado, llegó con más de 3 horas de retraso, o fuiste víctima de overbooking, tienes derecho a una compensación económica de 250€, 400€ o 600€ según el Reglamento Europeo CE 261/2004. Esta guía te explica cómo reclamar paso a paso.
¿Prefieres que reclamen por ti?
Empresas especializadas como AirHelp o Reclamador.es gestionan tu reclamación sin coste inicial. Solo cobran si ganan (comisión del 25-35% de la compensación obtenida).
¿Qué cubre el Reglamento CE 261/2004?
Vuelo cancelado
La aerolínea cancela el vuelo, independientemente del motivo (salvo fuerza mayor). Incluye cancelaciones por razones comerciales o técnicas.
Retraso ≥ 3 horas
El vuelo aterriza en el destino final con 3 o más horas de retraso sobre el horario programado.
Overbooking
La aerolínea te deniega el embarque por exceso de reservas (overbooking), no por causas imputables a ti.
Tabla de compensaciones por distancia
| Distancia del vuelo | Compensación | Si alternativo similar | Ejemplos |
|---|---|---|---|
| ≤ 1.500 km | 250 € | 125 € | Madrid — Barcelona · Madrid — Lisboa · Madrid — París |
| 1.500 – 3.500 km (UE) / 1.500 – 3.500 km (extra-UE) | 400 € | 200 € | Madrid — Londres · Madrid — Berlín · Madrid — Roma · Madrid — Canarias |
| > 3.500 km (extra-UE) | 600 € | 300 € | Madrid — Nueva York · Madrid — Buenos Aires · Madrid — Tokio |
El importe reducido aplica cuando la aerolínea ofrece transporte alternativo con llegada con menos de 2, 3 o 4 horas de diferencia según distancia.
Cómo reclamar paso a paso
- 1
Verifica que tienes derecho
El reglamento aplica a vuelos que salgan de la UE (cualquier aerolínea) o lleguen a la UE en aerolíneas comunitarias. Asegúrate de que la incidencia no fue por causa de fuerza mayor (meteorología extrema documentada, huelgas ATC).
- 2
Reclama a la aerolínea directamente
Envía una reclamación escrita a la aerolínea indicando: número de vuelo, fecha, tipo de incidencia y el importe que corresponde. Guarda copia de toda la correspondencia. La aerolínea tiene obligación de responder.
- 3
Espera la respuesta (2 meses)
Si la aerolínea no responde en 2 meses o deniega la compensación injustificadamente, pasa al siguiente paso. El silencio administrativo equivale a una negativa.
- 4
Presenta reclamación ante la AESA
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea es el organismo supervisor. Su formulario online es gratuito y es el paso previo obligatorio antes de los tribunales. URL: reclamaciones.seguridadaerea.es
Formulario AESA - 5
Vía judicial si la AESA no resuelve
Si en 3 meses la AESA no resuelve, puedes acudir a los juzgados de lo civil. Para importes menores de 2.000€ no necesitas abogado ni procurador.
Formularios de reclamación por aerolínea
Iberia
Plazo respuesta habitual: 4-8 semanas
Vueling
customercare@vueling.com
Plazo respuesta habitual: 2-4 semanas
Ryanair
Solo vía formulario web o chat. Plazo: 4-6 semanas
Air Europa
Plazo respuesta habitual: 3-6 semanas
Volotea
Formulario web + chat. Plazo: 2-4 semanas
EasyJet
Formulario web. Plazo: 4-6 semanas
Wizz Air
Formulario web. Plazo: 3-5 semanas
Documentación que necesitarás
- Billete o confirmación de reserva del vuelo
- DNI, NIE o pasaporte del pasajero
- Tarjeta de embarque (boarding pass) o confirmación de check-in
- Aviso de cancelación o documento de retraso emitido por la aerolínea
- Facturas de gastos adicionales (comidas, alojamiento, transporte) si aplica
- Correspondencia previa con la aerolínea (correos, respuestas al formulario)
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto se puede reclamar por un vuelo cancelado?
- 250€ para vuelos de hasta 1.500 km, 400€ para vuelos intra-UE de más de 1.500 km y vuelos entre 1.500-3.500 km, y 600€ para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE. El importe puede reducirse un 50% si la aerolínea ofrece un vuelo alternativo similar.
- ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Iberia por un vuelo cancelado?
- El plazo general es de 5 años según el Código Civil español. Es recomendable reclamar cuanto antes para facilitar la recopilación de documentación.
- ¿Puedo reclamar si el vuelo se retrasó pero no fue cancelado?
- Sí. Si el vuelo llegó al destino final con 3 o más horas de retraso, tienes derecho a la misma compensación económica que por cancelación.
- ¿Se puede reclamar si el vuelo fue cancelado por mal tiempo?
- Las cancelaciones por circunstancias extraordinarias (meteorología extrema, huelgas ATC) están exentas de compensación económica. Sin embargo, siempre tienes derecho a reembolso del billete o a vuelo alternativo.
- ¿Cómo reclamar a Vueling por cancelación de vuelo?
- A través de su formulario online en vueling.com, por email a customercare@vueling.com, o mediante la AESA si Vueling no responde en 2 meses.
- ¿Aplica el CE 261/2004 a vuelos de Ryanair?
- Sí. Ryanair, al ser una aerolínea de la UE (Irlanda), está sujeta al reglamento en todos sus vuelos desde o hacia la UE.
- ¿Qué es la AESA y cómo presento una reclamación?
- La AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) es el organismo supervisor de derechos de pasajeros aéreos. Puedes presentar tu reclamación gratuitamente en reclamaciones.seguridadaerea.es.
- ¿Qué es el overbooking y qué compensación corresponde?
- El overbooking (denegación de embarque por exceso de reservas) da derecho a la misma compensación de 250-600€ según distancia, más la opción de reembolso o vuelo alternativo.
- ¿Cuánto tarda en resolverse una reclamación ante la AESA?
- La AESA tiene un plazo teórico de 3 meses. En la práctica puede tardar entre 3 y 6 meses. Si no resuelve, puedes acudir a los tribunales.
- ¿Qué documentación necesito para reclamar?
- Billete o reserva, DNI/pasaporte, boarding pass, documento de cancelación/retraso, facturas de gastos adicionales y correspondencia previa con la aerolínea.
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